Insights Forrester 2020 predictions

Importância de uma boa e má ´customer experience´ > quais são os valores e os significados pretendidos pelo consumidor

Foco no ´valor´ e ´significado´das intenções humanas mais amplas
por ex. de marcas globais como a NIKE.

Foco na ética da aprendizagem automática, inteligência artificial e nas consequências do ´machinelearning´e I.A.

Definição por parte do cliente do que deseja das marcas e sua personalização,
usabilidade e design , a sua identidade,

KPI´s primários, kpi’s CX com reflexo no ROI:
>”retain revenue” – o cliente gasta muito e mais tempo
>”share of wallet”
>”customer insatisfaction”, suas causas

´Evangelização´ do produto será ´key´, com o mkt em tecnologia a dever entrar em transparência, no processo de desenvolvimento das aplicações de segurança

by Forrester Research´2020

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