A sua estratégia analítica digital pode estar a dificultar a CX

As organizações estão a ter dificuldades em aceder à inteligência digital de uma forma significativa e eficaz.

A razão?

Demasiados recursos alocados ao ´tagging´ Os dados recolhidos raramente estão ao nível individual do cliente. Organizações focam-se em dados comportamentais vs experienciais Análise em silos, dificultando a obtenção de uma visão conjunta Organizações incapazes de processar dados em tempo real Fonte: SAS

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